In applicazione della Circolare Isvap n. 518/D del 24/11/2003 "Istituzione del registro dei reclami e procedura di gestione delle controversie" riportiamo le informazioni relative alla gestione dei reclami.
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia (Arca Vita S.p.A. per i prodotti del ramo vita, Arca Assicurazioni S.p.A. per i prodotti del ramo danni), Servizio Legale e Reclami, Via San Marco 48, 37138 Verona (è anche possibile inoltrare il proprio reclamo al fax 045/8182317 o all'indirizzo di posta elettronica: reclami@arcassicura.com).
Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione delle responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
